Trải nghiệm tư vấn ghế xoay nhập khẩu cao cấp cho khách hàng

Trải nghiệm tư vấn ghế xoay nhập khẩu cao cấp cho khách hàng

 Tôi là nhân viên kinh doanh tại một công ty nội thất văn phòng ở Hà Nội. Công ty tôi phân phối sản phẩm cho nhiều hãng sản xuất nội thất tại Việt Nam, hãng lớn hãng nhỏ, lâu đời hay mới bên tôi đều có thể cung cấp được cho khách. Ngoài sản phẩm trong nước công ty tôi còn cung cấp cả sản phẩm nhập khẩu và hàng sản xuất. Câu chuyện dưới đây là một trải nghiệm khá đáng nhớ tính đến thời điểm này khi tôi đi làm kinh doanh nội thất. 

 Dạo nọ qua số hotline trên web, một anh khách hàng đã liên hệ được với tôi có nhu cầu mua một chiếc ghế xoay về gia đình sử dụng. Sau một hồi tư vấn, nhận thấy anh khách hàng khá kĩ tính. Anh không quan trọng về giá, nhưng đặc biệt lại muốn sản phẩm đảm bảo chất lượng và phải là hàng chính hãng. Tôi có tư vấn anh mẫu GL309 của Hòa Phát (hiện tại đã đổi tên là The One), mẫu này theo cảm nhận tôi thấy bán khá chạy với khách cần mua về công ty, họ có thể ngả ghế ra nghỉ trưa, nhưng cũng không ngoại lệ với khách cần mua về gia đình, có lẽ bởi kiểu dáng khá bắt mắt và hiện đại của mẫu ghế này. GL309 không chiếm được sự ưu ái của anh, chất liệu đệm ghế bằng PVC và nhà anh lại có nuôi động vật, anh đã gạt ngay khi tôi giới thiệu chất liệu và gửi hình ảnh tư vấn.

Sau GL309 tôi giới thiệu vài mẫu, anh đều không vừa mắt. Dừng lại ở mẫu GL326, anh nhìn kiểu dáng đã hài lòng luôn.

 Đến đoạn tôi kiểm tra hàng tại kho nhà máy, thật tiếc hàng không có sẵn và phải đặt hàng 45 ngày do đây là dòng nhập khẩu của hãng. Cảm thấy hơi thất vọng vì tư vấn đến 2 tiếng online nhưng cả khách và bản thân mình đều không chốt được phương án phù hợp. Khi này tôi có vẻ hơi buông xuôi, tôi bèn gửi cả link ghế của The One và một hãng nữa là 190 để anh tự chọn. Đầu giờ chiều vừa ngủ dậy anh có báo sẽ đặt hàng luôn mẫu ghế GX401B.M của 190 mà không cần tư vấn thêm gì nữa.

Cảm thấy nhẹ nhõm, tôi gửi báo giá, khách chốt đặt hàng, tạm ứng, sau 2 ngày giao hàng, thanh toán xong xuôi. Chuyện êm đẹp khoảng 2 tháng, vào một ngày đẹp trời nọ anh lại liên hệ tôi muốn bảo hành ghế. Thắc mắc về chiếc ghế khá đắt tiền mà anh mới mua được thời gian ngắn, anh nói phần ngả của ghế khá cứng, và khi ngả thì cứ kêu cọt kẹt mãi. Đúng là dòng ghế với khung tay và lưng liền như vậy thì sẽ không thể ngả được thoải mái như các dòng ghế ngả đàn hồi có thiết kế lưng và tay ghế rời nhau. Còn về việc ghế kêu, đúng là phải bảo hành rồi. Tôi liền gửi yêu cầu để bộ phận kỹ thuật thu xếp lịch qua xử lý vấn đề cho khách. OK sau 2 ngày vấn đề được xử lý xong, ghế hết kêu, nhưng khách vẫn nhắn lại. Anh nhắn tôi lần này không phải với lý do bảo hành nữa, mà anh không cảm thấy hài lòng với chiếc ghế chính hãng mà anh đã chọn, vẫn tiếp tục muốn tôi tư vấn thêm một lần nữa. Đến thời điểm này thì tôi cũng khá chán nản rồi, định bụng cứ mạnh dạn tư vấn dòng nhập khẩu, nói anh cứ thử sử dụng xem, hàng không xuất xứ trong nước, không có tên tuổi nhưng anh cứ thử một lần trải nghiệm xem. 

Mẫu ghế được tôi giới thiệu đến anh có mã sản phẩm là FMX8016, dòng nhập khẩu chưa có tên tuổi tự khẳng định mình trên thị trường Việt Nam.

 Vì sao tôi giới thiệu mẫu ghế này? Vì bản thân tôi cảm thấy cực kì thích FMX8016. Không phải là FMX804, không phải là FMX824 mà bên tôi bán cực chạy. Nhất định phải là FMX8016. Đúng vậy, FMX8016 với thiết kế phần đệm ngồi bằng mút đúc nguyên khối khá dầy, phải nói là dầy nhất trong các dòng ghế nhập khẩu bên công ty tôi nhập về. Khi vừa ngồi lên ghế, chưa cần dựa nhưng cảm giác thật êm và chắc. Ghế có chức năng ngả đàn hồi, lò xo phần lưng ghế sẽ ngả theo trọng lượng của từng cơ thể, tạo cảm giác thoải mái nhất sau những phút giây làm việc căng thẳng. Chưa hết, phần dưới mặt ngồi của ghế còn có một núm xoay điều chỉnh lò xo. Bất cứ người sử dụng ghế là nam hay nữ, vợ hay chồng, muốn điều chỉnh phần ngả lưng được dễ dàng chỉ cần xoay núm điều chỉnh này đến khi bản thân ngồi ngả ra thấy lực cản của lưng ghế phù hợp là được. Ngoài ra phần tay ghế còn có thể điều chỉnh được độ cao và có thể điều chỉnh lên trước sau, bất kể ngồi lệch để tì khuỷu tay, hay đưa ghế vào trong hộc bàn rất dễ dàng. Tay ghế cũng được nhà sản xuất bọc một lớp đệm giảm thiểu độ cứng so với tay ghế bằng nhựa như các dòng khác. 
 
 Quay trở lại câu chuyện với anh khách hàng, không rõ vì lý do gì, có thể là thử một lần tin tưởng sự tư vấn của kinh doanh chuyên môn. Ghế có sẵn nên sau khi chốt đơn tôi đã gọi được vận chuyển để giao ngay chiếc ghế đến anh. Xin nhấn mạnh là anh mua thêm, chứ không đổi hay hủy đơn hàng cũ với tôi. 18h tối đặt chân về nhà mở điện thoại, lại một lần nữa thấy tin nhắn. Mở ra đọc thì ôi chao là một sự trách móc khá đáng yêu từ anh khách hàng khó tính: “Tại sao em không giới thiệu cho anh sớm hơn, trời ơi nó ngả ra êm mà êm ru, êm thật, nó không một tiếng kêu em ạ.” Tôi nhẹ nhõm, tạm tắt máy thở phào, tiếp tục lo việc gia đình cơm nước, rồi sáng hôm sau đi làm mới bật máy lên để phản hồi lại anh. 
Và câu chuyện kể từ đó đúng êm đẹp thật sự. Có thể tôi không vướng bận bảo hành thêm cho anh, không vướng bận tư vấn thêm, không bán được thêm cái ghế nào cho anh. Nhưng tôi chắc cả bản thân anh là khách hàng và bản thân tôi là kinh doanh, đều hài lòng với FMX8016.