Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm | Nội Thất Đa Lợi

Đại lý cấp 1 phân phối chính hãng các sản phẩm Nội Thất Hòa Phát - cam kết mang đến cho quý khách hàng các sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo nhất. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng, chúng tôi xin công bố chính sách bảo hành chi tiết dưới đây.

1. Khái niệm bảo hành

Bảo hành sản phẩm là việc khắc phục miễn phí các lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển của công ty.

2. Quy định thời gian bảo hành từng dòng sản phẩm

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao nhận và nghiệm thu sản phẩm, cụ thể như sau:

Dòng Két sắt an toàn (Mã KA, KV, KKS):
- Thân vỏ: Bảo hành 24 tháng.
- Phụ kiện đi kèm (khóa, tay nắm...): Bảo hành 12 tháng.
Dòng Két sắt chống cháy (Mã KS, KF):
- Thân vỏ: Bảo hành 36 tháng.
- Phụ kiện đi kèm (khóa, tay nắm...): Bảo hành 12 tháng.
Các dòng sản phẩm nội thất khác: Thời gian bảo hành tiêu chuẩn là 12 tháng.

3. Điều kiện áp dụng bảo hành

3.1. Trường hợp được bảo hành miễn phí

Sản phẩm còn nằm trong thời hạn bảo hành quy định.
Sản phẩm gặp sự cố, hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

3.2. Trường hợp từ chối bảo hành (Hoặc chuyển sang bảo hành tính phí)

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng không do lỗi của nhà sản xuất (sử dụng sai chức năng, không tuân thủ hướng dẫn lắp đặt/bảo quản, rơi vỡ, biến dạng...).
Hư hỏng phát sinh do quá trình tự vận chuyển của người mua.
Sản phẩm bị tổn hại do các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, bão lụt, hỏa hoạn, động đất...

4. Chi phí bảo hành

Miễn phí 100%: Đối với tất cả sản phẩm đủ điều kiện bảo hành do lỗi nhà sản xuất.
Có tính phí: Đối với sản phẩm hỏng hóc do nguyên nhân từ người sử dụng hoặc hết hạn bảo hành. Mức phí sẽ được nhân viên tư vấn và thống nhất minh bạch với khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa.

5. Quy trình bảo hành 4 bước chuyên nghiệp

Khi phát sinh sự cố cần bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình chuẩn sau:

Bước 1 - Tiếp nhận thông tin: Quý khách cung cấp hình ảnh/video mô tả sự cố, số tem sản phẩm và thông tin đơn hàng cho bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh phụ trách.
Bước 2 - Xác minh dữ liệu: Nội Thất Đa Lợi tiến hành kiểm tra thông tin. Sau khi xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ liên hệ lại để đề xuất phương án và thời gian xử lý cụ thể.
Bước 3 - Thống nhất phương án: Hai bên thống nhất về thời gian, địa điểm và phương án khắc phục sự cố.
Bước 4 - Thực hiện bảo hành: Đội ngũ kỹ thuật viên thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo thỏa thuận.