Bảo hành dài hạn
Bạn đang băn khoăn liệu có thể đổi trả giường tầng nếu không phù hợp không sau khi mua tại Nội thất Hòa Phát? Đây là mối lo ngại chung khi đầu tư vào một sản phẩm nội thất lớn như giường tầng, bởi nó không chỉ liên quan đến chi phí mà còn ảnh hưởng đến không gian sống.
Nội thất Hòa Phát cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm cho khách hàng, với chính sách đổi trả giường tầng rõ ràng, minh bạch. Bài viết này sẽ giải đáp chi tiết về khả năng đổi trả giường tầng, các điều kiện áp dụng và quy trình thực hiện, giúp bạn yên tâm tuyệt đối.
Có, quý khách hoàn toàn có thể đổi trả giường tầng tại Nội thất Hòa Phát nếu sản phẩm không phù hợp với nhu cầu hoặc có lỗi, nhưng cần tuân thủ các điều kiện cụ thể trong chính sách của chúng tôi. Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo bạn nhận được sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất.
Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Nội thất Hòa Phát áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp sau:
Đây là trường hợp ưu tiên hàng đầu cho việc đổi trả. Nếu giường tầng của bạn gặp phải các vấn đề như:
Lỗi kỹ thuật: Sai kích thước nghiêm trọng so với thông số kỹ thuật, cấu trúc lỏng lẻo, không đảm bảo an toàn.
Hư hỏng trong quá trình sản xuất: Cong vênh, nứt vỡ, mối mọt ngay từ khi mở hộp.
Sai khác nghiêm trọng so với mô tả/mẫu mã: Sản phẩm nhận được khác hoàn toàn về kiểu dáng, chất liệu so với thông tin ban đầu.
Trong trường hợp này, quý khách sẽ được đổi mới hoàn toàn sản phẩm hoặc trả hàng hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.
Một trong những lý do khiến khách hàng lo lắng khi mua giường tầng là kích thước. Nếu sau khi nhận hàng và lắp đặt (hoặc chưa lắp đặt), bạn nhận thấy kích thước giường tầng không vừa vặn với không gian phòng, gây bất tiện trong sinh hoạt hoặc mất thẩm mỹ:
Điều kiện: Giường phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng lâu dài, còn đầy đủ phụ kiện, bao bì gốc.
Giải pháp: Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có kích thước phù hợp (có thể bù trừ chênh lệch giá nếu có). Chi phí vận chuyển và lắp đặt phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể.
Đôi khi, màu sắc thực tế của sản phẩm có thể có chút khác biệt so với hình ảnh trên website do điều kiện ánh sáng hoặc cài đặt màn hình. Hoặc đơn giản là khách hàng thay đổi ý định về mẫu mã sau khi nhận hàng:
Điều kiện: Trường hợp này chỉ áp dụng trong thời gian ngắn (ví dụ: 3-7 ngày từ khi nhận hàng), sản phẩm chưa bị hư hại, còn nguyên tem mác, bao bì.
Lưu ý quan trọng: Có thể áp dụng phí đổi trả hoặc phí vận chuyển phát sinh. Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ màu sắc, mẫu mã tại showroom hoặc thông qua hình ảnh/video thực tế rõ nét trước khi mua để tránh trường hợp này.
Nếu bạn nhận được sản phẩm hoàn toàn khác so với đơn đặt hàng ban đầu của mình (ví dụ: đặt giường tầng bằng gỗ nhưng nhận được giường tầng bằng sắt), chúng tôi cam kết:
Quyền lợi: Đổi mới sản phẩm đúng chủng loại hoặc hoàn tiền 100%. Mọi chi phí phát sinh (vận chuyển, lắp đặt) sẽ do Nội thất Hòa Phát chi trả.
Để quá trình đổi trả giường tầng diễn ra thuận lợi, quý khách cần đảm bảo các điều kiện sau:
Thời gian áp dụng: Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.
Tình trạng sản phẩm:
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi sản xuất).
Không bị trầy xước, hư hỏng, biến dạng do tác động từ bên ngoài sau khi quý khách nhận hàng.
Còn đầy đủ linh phụ kiện, tem mác, bao bì gốc (hộp, xốp chống sốc, hướng dẫn lắp đặt...) như khi nhận hàng.
Hóa đơn/Chứng từ mua hàng: Quý khách cần cung cấp hóa đơn hoặc phiếu giao hàng hợp lệ để xác minh việc mua hàng tại Nội thất Hòa Phát.
Lý do đổi trả: Lý do cần phải phù hợp với các trường hợp được quy định trong chính sách này.
Chi phí: Tùy từng trường hợp cụ thể (như đổi do không phù hợp kích thước/màu sắc), có thể áp dụng phí vận chuyển phát sinh hoặc phí khấu hao giá trị sản phẩm. Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng trước khi tiến hành.
Nội thất Hòa Phát xây dựng quy trình đổi trả giường tầng đơn giản, nhanh chóng để hỗ trợ quý khách tối đa:
Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng:
Ngay khi phát hiện vấn đề hoặc có nhu cầu đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Nội thất Hòa Phát qua hotline hoặc email.
Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng (mã đơn hàng, ngày mua), tình trạng sản phẩm hiện tại và lý do đổi trả cụ thể.
Nếu có lỗi sản phẩm hoặc hư hại, vui lòng chụp ảnh/quay video làm bằng chứng.
Bước 2: Xác nhận yêu cầu:
Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện áp dụng chính sách và phản hồi lại trong thời gian sớm nhất.
Chúng tôi sẽ cùng quý khách thống nhất phương án giải quyết tối ưu (đổi mới sản phẩm, hoàn tiền, hoặc đổi sang sản phẩm khác).
Bước 3: Đóng gói và vận chuyển:
Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận theo hướng dẫn của CSKH để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.
Nội thất Hòa Phát sẽ cử nhân viên đến kiểm tra tại nhà và thu hồi sản phẩm, hoặc hướng dẫn quý khách cách gửi sản phẩm về kho/showroom gần nhất.
Bước 4: Kiểm tra và hoàn tất:
Sản phẩm sẽ được kiểm tra lại tại kho/cửa hàng của Hòa Phát để xác nhận tình trạng.
Sau khi xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quy trình đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền sẽ được tiến hành theo thỏa thuận ban đầu.
Để hạn chế tối đa việc phải đổi trả giường tầng, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức, Nội thất Hòa Phát có một vài lời khuyên hữu ích:
Đo đạc kỹ lưỡng không gian: Trước khi mua, hãy đo đạc chính xác kích thước phòng, vị trí đặt giường, chiều cao trần nhà, và cả kích thước cửa ra vào, cầu thang để đảm bảo giường tầng vừa vặn khi vận chuyển và lắp đặt.
Tham khảo hình ảnh/video thực tế: Yêu cầu tư vấn viên cung cấp hình ảnh, video thực tế của sản phẩm hoặc tốt nhất là đến trực tiếp showroom Nội thất Hòa Phát để xem trực tiếp màu sắc, chất liệu và cảm nhận kích thước thật.
Trao đổi rõ ràng với tư vấn viên: Đừng ngần ngại mô tả chi tiết nhu cầu sử dụng (số người, độ tuổi, mục đích), không gian lắp đặt, và bất kỳ băn khoăn nào của bạn để được tư vấn sản phẩm giường tầng phù hợp nhất.
Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng: Ngay khi nhận được hàng, hãy kiểm tra kỹ tình trạng bao bì, số lượng kiện hàng, và các bộ phận bên trong. Nếu có thể, hãy quay video quá trình khui hộp và kiểm tra để làm bằng chứng nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào.
Mất hóa đơn có đổi trả giường tầng được không? Để thực hiện đổi trả giường tầng, việc cung cấp hóa đơn hoặc phiếu giao hàng hợp lệ là rất quan trọng để xác minh việc mua hàng tại Nội thất Hòa Phát và thông tin sản phẩm. Nếu bạn lỡ làm mất, hãy liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hướng dẫn cách kiểm tra thông tin đơn hàng và tìm phương án hỗ trợ.
Nếu tôi tự lắp đặt giường tầng bị hỏng thì có được đổi trả không? Trong trường hợp tự lắp đặt mà sản phẩm bị hỏng do lỗi thao tác của người dùng, sản phẩm sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả hoặc bảo hành theo lỗi sản xuất. Chúng tôi khuyến khích quý khách nên sử dụng dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp của Nội thất Hòa Phát hoặc tuân thủ nghiêm ngặt hướng dẫn lắp đặt đi kèm để tránh những rủi ro không mong muốn.
Thời gian hoàn tiền cho giường tầng là bao lâu? Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Nội thất Hòa Phát sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách trong vòng 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt, v.v.).
Tôi có phải trả phí vận chuyển khi đổi trả giường tầng không?
Nếu việc đổi trả là do lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã, Nội thất Hòa Phát sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
Nếu việc đổi trả do khách hàng thay đổi ý định, không phù hợp kích thước/màu sắc (trong điều kiện cho phép), quý khách có thể sẽ phải chịu một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển, lắp đặt và các chi phí khấu hao khác (nếu có). Chi phí cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành.
Chính sách đổi trả giường tầng của Nội thất Hòa Phát được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tối đa cho khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng việc đầu tư vào một chiếc giường tầng là một quyết định quan trọng, vì vậy, chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn trong mọi trường hợp, từ lỗi sản xuất đến việc sản phẩm không phù hợp với không gian thực tế.
Hãy yên tâm khi lựa chọn sản phẩm tại Nội thất Hòa Phát, bởi chúng tôi luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu với sự minh bạch và cam kết chất lượng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hoặc cần tư vấn chọn mua giường tầng, đừng ngần ngại liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ tận tình!
Tòa A Nội Thất văn phòng - Số 352 Giải Phóng, Thanh Xuân, Hà Nội
Tel: 024. 3665 8498 - 024. 3665 8966 - 024. 3665 8993
Fax: 024. 3665 8783 - 024. 3664 9379
Website: noithathoaphat.com
Bảo hành dài hạn
Giao hàng tận nơi
Hỗ trợ 24/7
Bảo trì trọn vòng đời sp
Chưa có bình luận nào cho sản phẩm này.