Bảo hành dài hạn
Đang tập trung làm việc thì chiếc hộc tủ bị kẹt cứng không thể lấy hồ sơ, hay chân bàn bỗng dưng bập bềnh làm ly cà phê chao đảo. Những sự cố nhỏ nhặt này xảy ra bất ngờ thường mang lại cảm giác rất khó chịu, thậm chí làm gián đoạn cả một ngày làm việc của bạn.
Nếu chiếc bàn làm việc của bạn mới mua chưa lâu và vẫn còn nằm trong thời hạn hỗ trợ của nhà sản xuất, đừng quá lo lắng. Việc yêu cầu bảo hành hiện nay đã trở nên đơn giản hơn nhiều so với trước đây. Bạn không cần phải tốn sức chở chiếc bàn cồng kềnh ra tận đại lý, cũng không phải trải qua những thủ tục giấy tờ phức tạp.
CÁCH XỬ LÝ NHANH KHI BÀN NHÂN VIÊN HÒA PHÁT (THE ONE) BỊ HỎNG:
Bước 1: Chụp 2 - 3 tấm ảnh hoặc quay video ngắn cận cảnh vị trí bị hư hỏng (mặt bàn, hộc tủ, ổ khóa, khung chân).
Bước 2: Nhắn tin gửi hình ảnh đính kèm Số điện thoại mua hàng qua Zalo Hotline kỹ thuật tại
noithathoaphat.com.Bước 3: Đội ngũ kỹ thuật sẽ xác minh thông tin trong 2 giờ làm việc và hẹn lịch mang linh kiện chuẩn đến sửa chữa tận nơi từ 24 - 48 giờ.
Một chiếc bàn văn phòng được cấu thành từ nhiều bộ phận khác nhau, từ cốt gỗ, nẹp nhựa, khung sắt sơn tĩnh điện cho đến các chi tiết phụ kiện kim loại. Do đó, nguyên nhân gây ra sự cố cũng rất đa dạng. Dưới đây là những lỗi kỹ thuật phổ biến nhất sẽ được hỗ trợ khắc phục hoặc thay mới hoàn toàn miễn phí trong thời gian 12 tháng:
Mặt bàn là nơi chịu tác động nhiều nhất trong quá trình làm việc hàng ngày. Dù các dòng bàn làm việc nhân viên Hòa Phát (The One) đều sử dụng gỗ công nghiệp phủ Melamine cao cấp có khả năng chống thấm nhẹ, sự cố kỹ thuật vẫn có thể xuất hiện do khâu ép keo tại nhà máy.
Nẹp nhựa PVC bị bung: Đường chỉ nẹp dán ở mép bàn bị bong gờ, để hở phần cốt gỗ bên trong.
Mặt gỗ bị rộp nhẹ: Bề mặt xuất hiện các điểm phồng bất thường dù không bị tiếp xúc với nước hoặc nguồn nhiệt cao.
Cốt gỗ tự nứt: Đường nứt chạy dọc theo thân gỗ phát sinh do hiện tượng co ngót vật liệu tự nhiên.
Khung chân giữ vai trò chịu lực cho toàn bộ mặt bàn và máy móc đặt bên trên. Nếu bạn sử dụng các mẫu bàn chân sắt hòa phát, cấu trúc cơ khí vững chắc sẽ giúp bàn rất bền. Tuy nhiên, đôi khi những lỗi nhỏ vẫn có thể xảy ra:
Mối hàn góc liên kết giữa chân bàn và thanh giằng ngang bị rạn nứt khiến bàn lắc lư.
Lớp sơn tĩnh điện phủ bên ngoài bị bóc tách từng mảng nhỏ do bề mặt kim loại trước khi sơn xử lý chưa sạch.
Khung chân sắt bị cong nghiêng bất thường ngay từ khi mới lắp đặt.
Phụ kiện là chi tiết có tần suất vận hành cao nhất. Việc đóng mở hộc tủ liên tục mỗi ngày rất dễ làm bộc lộ những lỗi gia công:
Thanh ray trượt bi bị rớt hạt bi ra ngoài khiến hộc kéo bị lệch sang một bên, khó đóng mở.
Ổ khóa bàn bị trượt hành trình, cắm chìa vào xoay tròn nhưng không ngàm được chốt giữ.
Núm tăng chỉnh nhựa dưới đáy chân bàn bị nứt vỡ khiến bàn bị khập khiễng trên mặt sàn.
Thay vì phải tìm kiếm lại những tờ phiếu bảo hành bằng giấy rất dễ thất lạc, quy trình hỗ trợ tại noithathoaphat.com được số hóa đơn giản để tiết kiệm tối đa thời gian cho khách hàng.
Bạn chỉ cần mở điện thoại, chụp 1 - 2 tấm ảnh rõ nét hoặc quay một đoạn video ngắn khoảng 10 giây thể hiện đúng vị trí bàn đang gặp vấn đề. Việc quay video sẽ giúp kỹ thuật viên dễ dàng bắt đúng "bệnh" của bàn hơn, đặc biệt là các lỗi về tiếng kêu hay kẹt ray tủ.
Mỗi sản phẩm chính hãng Hòa Phát (The One) đưa ra thị trường đều có gắn tem vỡ bảo hành nhỏ dán ở góc gầm bàn hoặc trên khung chân. Bạn chụp thêm tấm ảnh tem này. Trường hợp tem đã bị mờ, bạn chỉ cần cung cấp số điện thoại từng dùng để đăng ký mua hàng.
Hãy gửi toàn bộ hình ảnh và số điện thoại qua kênh Zalo Hotline hỗ trợ kỹ thuật của noithathoaphat.com. Trong vòng 2 giờ làm việc, chuyên viên sẽ kiểm tra dữ liệu, xác nhận tình trạng bảo hành và sắp xếp kỹ thuật viên mang theo đúng linh kiện chuẩn đến tận văn phòng bạn để khắc phục trong khoảng 24 đến 48 giờ.
Để đảm bảo quyền lợi của mình không bị ảnh hưởng, bạn nên lưu ý một vài điểm quan trọng dưới đây:
Khi phát hiện sự cố, bạn nên giữ nguyên trạng thái sản phẩm và liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ. Tránh việc tự ý tháo rời các bộ phận, dùng đinh đóng tạm hoặc dùng keo 502 đổ vào các khớp nối. Việc tự ý can thiệp cấu trúc đôi khi sẽ khiến nhà sản xuất từ chối bảo hành miễn phí.
Chính sách bảo hành miễn phí áp dụng cho các lỗi từ nhà sản xuất. Với những trường hợp hỏng hóc do yếu tố chủ quan trong quá trình vận hành, chi phí xử lý sẽ được tính theo dạng dịch vụ hỗ trợ:
Trường hợp từ chối bảo hành miễn phí: Bàn bị ngâm nước lâu ngày do sự cố tràn nước ở văn phòng khiến gỗ bị nở bung; mặt bàn bị vỡ do va đập mạnh khi chuyển văn phòng; hoặc bàn bị cháy xém do đặt vật quá nóng trực tiếp lên bề mặt.
Hướng xử lý linh hoạt: Với các trường hợp này, noithathoaphat.com vẫn cử thợ đến hỗ trợ thay mới linh kiện bị hỏng với mức giá gốc từ nhà máy cùng chi phí nhân công rất ưu đãi.
Nhiều người thường lo lắng rằng sau khi hết thời hạn 12 tháng bảo hành, chiếc bàn nếu có hỏng hóc thì sẽ phải bỏ đi hoặc rất khó tìm nơi sửa chữa. Sự thật không hẳn như vậy.
Ngay cả khi thời gian bảo hành tiêu chuẩn đã kết thúc, chính sách bảo hành hòa phát vẫn tiếp tục đồng hành cùng bạn thông qua cam kết Bảo trì trọn đời. Khi bàn dùng qua vài năm bị mòn ray trượt hay hỏng ổ khóa, bạn chỉ cần liên hệ lại. Đội ngũ kỹ thuật vẫn sẵn sàng đến tận nơi để kiểm tra, khắc phục và cung cấp các phụ kiện thay thế chính hãng với chi phí vô cùng tiết kiệm.
Mất phiếu bảo hành giấy thì bàn bị hỏng có được hỗ trợ không?
Có. Hệ thống quản lý của noithathoaphat.com lưu trữ thông tin đơn hàng theo Số điện thoại mua hàng. Chỉ cần đọc đúng số điện thoại hoặc giữ tem vỡ dưới gầm bàn là bạn sẽ được hỗ trợ đầy đủ.
Tôi mua 1 chiếc bàn đơn lẻ thì kỹ thuật viên có đến tận nhà sửa không?
Dù bạn mua 1 chiếc bàn làm việc tại nhà hay trang bị cả dự án hàng trăm vị trí, dịch vụ bảo hành tận nơi vẫn được áp dụng bình thường trong khu vực nội thành.
Thay ổ khóa bàn nhân viên mới thì có phải đổi chìa khóa mới không?
Có. Khi thay bộ ổ khóa mới chính hãng, kỹ thuật viên sẽ bàn giao nguyên bộ gồm ổ khóa và 2 chìa khóa mới đi kèm cho bạn.
Thời gian xử lý bảo hành có làm ảnh hưởng đến giờ làm việc của công ty không?
Thao tác thay thế linh kiện như ray trượt, ổ khóa hay khung chân diễn ra rất nhanh chóng, thường chỉ mất từ 15 đến 30 phút nên hoàn toàn không gây ảnh hưởng đến không gian làm việc chung.
Sự cố hỏng hóc đồ nội thất trong quá trình làm việc là điều khó tránh khỏi, nhưng cách xử lý trách nhiệm và nhanh chóng mới là điều tạo nên niềm tin. Việc nắm rõ các bước yêu cầu bảo hành sẽ giúp bạn luôn chủ động giữ cho không gian làm việc của mình gọn gàng, tiện nghi và ổn định nhất.
Nếu chiếc bàn làm việc tại văn phòng của bạn đang gặp bất kỳ dấu hiệu trục trặc nào, đừng ngần ngại chụp ảnh và liên hệ ngay với noithathoaphat.com để được đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ khắc phục nhanh nhất!
Bảo hành dài hạn
Giao hàng tận nơi
Hỗ trợ 24/7
Bảo trì trọn vòng đời sp